پرسش‌های متداول

• آیا خرید حضوری برای مشتریان ممکن است؟

ازآن‌جایی که چالکو فروشگاه اینترنتی است، لذا خرید و تحویل سفارش تنها از طریق سایت امکان ‌پذیر می باشد. لطفا از مراجعه حضوری جهت خرید و تحویل کالا خودداری نمایید.

• در چه ساعاتی میتوانم سفارش خود را ثبت کنم؟

سفارش کالا در تمامی روزهای سال به صورت ۲۴ ساعته امکان پذیر است.

• چه اطمینانی برای خرید از فروشگاه آنلاین چالکو وجود دارد؟

فروشگاه چالکو دارای نماد اعتماد الکترونیکی از مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت است. همچنین چالکو با چندین سال سابقه همواره در دسترس مشتریان و پاسخگوی سوالات و مشکلات آنها خواهد بود.

•  چه محصولاتی را میتوانم سفارش دهم؟

تمامی محصولاتی که در سایت با عنوان موجود نمایش داده شده و برای آن‌ها قیمت تعیین شده است.

• قیمت محصولات در چالکو در مقایسه با سایر فروشگاه ها چگونه است؟

فروشگاه چالکو همواره سعی در ارائه محصولات با مناسب ترین قیمت دارد. قیمت محصولات در این فروشگاه بسیار رقابتی و در مقایسه با سایر فروشگاه ها بسیار مناسب است. ضمن اینکه گاهی برخی از محصولات در بخش ویژه به فروش می‌رسند که قیمت آنها بسیار پایین تر از قیمت بازار است.

• سفارش مورد نظر چه زمانی به دست من میرسد؟

سفارش های ثبت شده با پست برای تهران و شهرهای نزدیک، طی ۱ الی ۳ روز کاری به دستتان خواهد رسید. برای دیگر شهرها، سفارشات بین ۲ تا ۷ روز کاری بعد از ثبت سفارش به دستتان می‌رسد. سفارش های ثبت شده با پیک برای شهر تهران نیز در روز ثبت سفارش یا فردای آن با هماهنگی، به دست مشتری خواهد رسید.

• آیا میتوانم چند محصول را به صورت همزمان سفارش دهم؟

بله، شما میتوانید از یک محصول به تعداد زیاد و یا چند محصول مختلف را به صورت همزمان سفارش دهید.

• پس از ثبت سفارش، مبلغ مورد نظر را چگونه پرداخت کنم؟

پرداخت هزینه سفارش به چندین روش ممکن است :

1. پس از ثبت سفارش به درگاه بانکی متصل شده و از طریق شماره کارت بانکی و رمز عبور مبلغ سفارش پرداخت خواهد شد.
2. با ثبت تصویر (اسکرین شات) از سبد خرید خود و ارسال پیام در واتساپ به شماره 09379752763 شماره کارت دریافت کنید و نسبت به پرداخت آن اقدام کنید.

• آیا پس از ثبت قیمت نهایی که در سایت قید شده، باید هزینه دیگری پرداخت کنم؟

بدیهی است که مشتری فقط هزینه کالا را میپردازد و هزینه های اضافه مانند مالیات بر ارزش افزوده، عوارض و … به مشتری تحمیل نمی‌شود. ضمن اینکه حتی سفارشات بالاتر از ۴۰۰ هزار تومان، هیچگونه هزینه ای به آن اضافه نمی‌شود و ارسال کالا از طریق پست، رایگان خواهد بود. اما سفارشات با هزینه کمتر از ۴۰۰ هزار تومان، شامل هزینه پست خواهند شد.

• در صورت تغییر یا انصراف از سفارش، باید چه مراحلی طی شود؟

1. برای تغییر سفارش تا قبل از رفتن آن در نوبت ارسال می‌توان با بخش پشتیبانی به شماره 09379752763 تماس گرفته تا سفارش اصلاح شود. اما پس از اینکه سفارش ارسال شد (در مرحله ارسال یا پس از تحویل کالا) امکان تغییر وجود ندارد.
2. همان طور که در بخش “شرایط و مقررات سایت” درج شده، امکان لغو پس از پرداخت و تکمیل سفارش وجود ندارد.

• زمان موجود شدن کالاهای ناموجود، چه زمانی است؟

فروشگاه چالکو با داشتن طیف وسیعی از محصولات، خود را مستلزم میداند که تا حدالامکان موجودی های سایت را افزایش دهد. اما به مرور زمان کالاها به دلیل عدم تولید یا عدم صرفه اقتصادی موجود نخواهند شد. از همین رو نمی‌توان زمان دقیقی را برای موجود شدن کالایی که در سایت ناموجود هستند، اعلام کرد. در این شرایط لطفا از طریق همان صفحه پیگیر باشید و یا از قسمت “به من اطلاع بده” فرم را تکمیل کنید تا در صورت موجود شدن برای شما ایمیل و پیامک ارسال شود. گرچه در اولین فرصتی که کالای درخواستی موجود شود، در سایت قیمت گذاری خواهد شد و امکان خرید فراهم می‌شود.

• در صورت کسر وجه از حساب و تایید نشدن سفارش چه کنم؟

در این شرایط ابتدا باید مطمئن شد مبلغ از حساب کسر شده که این موضوع با دریافت تراکنش های بانکی و یا دریافت SMS پرداخت از طرف بانک مشخص می‌شود. اگر مبلغ در حساب بانک طرف قرارداد باقی بماند، بین ۲-۳ ساعت تا نهایتا ۷۲ ساعت بعد مبلغ بازگشت داده می‌شود.

• هزینه های ارسال چطور محاسبه می‌شود؟

سفارشات بالای ۴۰۰ هزار تومان بصورت رایگان با پست به سراسر کشور ارسال می‌شود. اما به سفارشات زیر ۴۰۰ هزار تومان مبلغی بابت هزینه پست اضافه می‌شود.